春风拂墓时 代客寄哀思
——榕城“90后”陵园工作人员讲述代祭背后的故事
清明时节细雨绵绵，千缕情丝牵绊着亲人。清明节，这一缅怀先人、寄托哀思的古老节日，对于众多因工作、生活异地而无法亲自祭拜亲友的人们而言，近年来新兴的“代客祭扫”服务渐渐成为了他们的可行之选。在5日这一天，记者深入探访了一位“90后”陵园工作者，试图揭开“代客祭扫”背后的种种故事。
小吴（左）和同事在“代客祭扫”，并拍照发给客户。记者 包华 摄
“代客祭扫”流程严谨规范
在福州三山人文纪念园内，吴福裕身着黑色正装，与同事并肩，手持鲜花和祭品，于4日的清晨，开始了他们忙碌的一天。他细心地擦拭着墓碑上的尘埃，接着摆放鲜花和贡品，并依次进行鞠躬和默哀等传统仪式。
一些逝者的家属未能亲自前来扫墓，因此他们便会请求我们代为执行祭扫仪式。小吴如此表示，她身为三山人文纪念园的员工，除了负责陵园的清洁和祭祀用品的整理等日常事务外，“代客祭扫”也是她职责范围内的一项重要工作。尤其在清明节期间，这项“代客祭扫”的业务需求达到高峰，小吴和她的同事们每天需要代为清扫超过十座墓碑，每座墓地的整个祭扫流程大约需要花费近二十分钟的时间。
“代客祭扫”流程严格规范。在服务开始前，我们与客户进行深入交流，全面掌握逝者的生平事迹、兴趣爱好，以及客户对祭扫仪式的特定需求。小吴表示，依照客户要求，每次进行祭扫时，工作人员均会身着黑色正装，细致地清洁逝者墓碑周边的每一个角落，摆放上鲜花和祭品，随后向墓碑行三鞠躬礼。部分家属希望目睹祭祀扫墓的全过程，她便会与同事们协作，对祭祀扫墓活动进行录像、拍照，并在活动结束后将所拍摄的影像资料传递给客户。
小吴透露，尽管清明时节工作繁重，持续约半个月，但冬至时分，也有不少家属寻求代为扫墓的服务。这些家属大多身处异国他乡，或是家中长辈行动不便，身体虚弱，难以亲自到场。在与小吴交流的家属中，很多人表达了无法亲自祭扫的遗憾，话语间流露出深深的歉意。
“代客祭扫”看似易行，然而在小吴心中，它却承载着跨越千山万水的深切怀念。去年，一位远在异国的客户委托小吴代为祭奠其父亲的陵墓，并特地要求她播放父亲生前钟爱的歌曲。“从他的话语中，我能感受到他对父亲的深切思念，他每年都会让我们代为祭扫三四回。”小吴这样说道。
对生命有了新的理解
小吴，一位福州本地人，于去年五月离开了医院的后勤岗位，经过一番选拔与考核，成功加入了三山人文纪念园的团队。与先前那份常常需要加班的工作相比，这份新工作带来的压力较小，而且园内环境清幽宁静，他发现自己对此适应得相当不错。
小吴表示，初次接受订单时心里还是有些忐忑，因为是为陌生人进行祭扫，所以我格外用心地做了准备，流程反复练习，生怕出现差错。她说，她曾在一天之内完成了13位客户委托的祭扫任务。她和同事们协助逝者家属擦拭墓碑、献上鲜花、朗诵对逝者的思念，对每一项委托都充满诚意。
徐莉苹，既是小吴的同事又是她的师傅，对于小吴的成长历程有着深刻的了解。在一年多前，她亲自将小吴引入门下，悉心指导。如今，目睹小吴的成长，她心中充满了喜悦：“起初，她对业务操作尚不熟练，但进步神速，如今她已经能够独立应对各种挑战。她对待工作一丝不苟，负责任的态度赢得了众多客户的一致好评。”三山人文纪念园的经理助理吴燕对小吴给予了高度评价，她认为小吴既认真又勤劳，“服务态度极佳，总能主动发现问题并解决，因此赢得了大家的喜爱”。
小吴认为，这份工作最为关键的是肩负责任与保持细致，所以她和同事们每次提供服务前都会做好充分准备，对客户的每一项需求和具体细节都给予高度关注。
今年是小吴从事“代客祭扫”服务的第二个年头。她的双亲对她所从事的工作给予了极大的支持，时常激励她：“这是行善之举，务必认真对待。”在她周围的朋友中，对她的工作态度多持理解态度。对小吴自己来说，这份职业承载着非凡的意义。在从事这个行业、与各式各样的人打交道的过程中，她对生命的认识有了新的领悟，同时也积累了更多的深刻感受。
“代客祭扫对我们而言易如反掌，然而对于众多家属而言，它却承载着一份‘心愿’。这项工作使我深刻感受到了助人为乐的真谛，同时也让我对生命之敬畏与对逝者之尊重有了更为深刻的认识。”小吴表示，“这项代客祭扫服务承载着家属对逝者的深切哀思，同时也延续着他们的慰藉之情。每当想起这些，她都会以更加细心、更加尽心的服务来回应他们。这不仅是给逝者的安慰，同样也能抚慰生者的心灵。”
今年需求大幅增长
自2020年推出“代客祭扫”服务项目以来，我们已构建了一套完整的标准化服务程序。在此期间，越来越多的市民选择了这项服务，其需求量逐年攀升，今年同比增长了50%，目前园区已经接收了近百份订单。三山人文纪念园的管理人员表示，该园提供的“代客祭扫”服务涵盖了墓碑清洁、香火祭拜、供品奉献以及心愿卡挂放等多个步骤，收费标准统一为330元每单。顾客可以通过园区的客服热线或使用小程序进行预约。服务结束后，工作人员会以照片或视频的形式向顾客展示祭扫的全过程，以此保证服务的透明度和可追踪性。
三山人文纪念园并非唯一，福州地区众多知名陵园，包括安福陵园和松鹤陵园等，亦纷纷推出了“代客祭扫”的标准化服务。该服务费用介于150元至600元之间，其价格体系主要根据服务内容、祭扫流程以及额外提供的项目来划分不同等级。
除此之外，部分二手交易平台上也出现了代人祭扫的业务，其基础收费标准介于300至1000元之间。记者通过多个二手交易平台进行了调查，发现众多用户在上面发布了关于福州及其周边县市代为祭奠、代为扫墓的服务信息，并且能够根据客户的具体需求提供一系列符合社会公序良俗的个性化服务，例如代为磕头、描画墓碑、提供聊天陪伴等。
“代客祭扫服务不仅代表了一种商业行为，更是对人文情感的深刻关照。这项服务为那些无法亲自前往祭扫场所的人们，提供了一种寄托哀思的渠道，使得即便身处异地，人们也能借助这一服务表达对已故亲人的深切怀念和牵挂。”三山人文纪念园的相关负责人指出，园区对于“代客祭扫”服务持欢迎态度，只要服务提供方能够遵守园区的各项管理规定，坚守文明祭扫的基本原则，不违背社会公德和风俗习惯，园区将予以接纳。（记者 赖志昌/文 包华/摄）
